東莞市康萊環(huán)??萍加邢薰?/span>
Dongguan Kangla Environmental Protection Technology Co., Ltd.
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售后服務(wù)及質(zhì)量保證
“服務(wù)第一,客戶至上,以科技為先導(dǎo),以信譽(yù)求發(fā)展”。
以優(yōu)質(zhì)工程為目標(biāo),精心設(shè)計(jì),精心施工,保證工程高質(zhì)量。
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2.1、服務(wù)項(xiàng)目為:
a、對(duì)工程所用物料、設(shè)備,實(shí)行“三包”(包修、包退、包換)
b、無償為客戶培訓(xùn)人員實(shí)行管理、操作、維修人員三位一體無償培訓(xùn)制。
c、確定一名專業(yè)人員,正常情況下,每月對(duì)工程實(shí)行一次檢查,有故障情況下,隨叫隨到,及時(shí)解除故障,維護(hù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.2、質(zhì)保期:買方收到貨物并安裝驗(yàn)收合格之日起,廠家負(fù)責(zé)設(shè)備原廠三年(7*24)免費(fèi)保修,保修期外的設(shè)備維修只收取成本費(fèi)。
賣方對(duì)售后服務(wù)的承諾:
a. 保修期內(nèi),賣方負(fù)責(zé)對(duì)其提供的設(shè)備整機(jī)進(jìn)行維修時(shí)不再向甲方收取費(fèi)用;
b. 保修期內(nèi)所購(gòu)硬件產(chǎn)品均需提供壹年7*24的原廠商免費(fèi)保修服務(wù)(購(gòu)買時(shí)有廠家800電話驗(yàn)證);
c. 所有設(shè)備需提供終生免費(fèi)技術(shù)支持,并提供相關(guān)軟件長(zhǎng)期免費(fèi)升級(jí)服務(wù);
d. 賣方在深圳市內(nèi)需擁有技術(shù)熟練的售后維護(hù)隊(duì)伍,確保本地化服務(wù)快速、高效;
e. 保修期內(nèi)賣方提供免費(fèi)7*24現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù);
f. 系統(tǒng)故障報(bào)修響應(yīng)時(shí)間為:每周7天,每天24小時(shí)響應(yīng),4小時(shí)內(nèi)到用戶現(xiàn)場(chǎng);
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一年保修期過后,免費(fèi)提供技術(shù)咨詢,建立長(zhǎng)期的技術(shù)情報(bào)交流關(guān)系,以最新的技術(shù)服務(wù)于客戶,不斷提高客戶管理操作水平,項(xiàng)目?jī)?nèi)容為:
1、客戶為主的管理方式:
①對(duì)處理設(shè)備(包括標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備)、管線、填料等進(jìn)行正常維修或更換。
②對(duì)處理水質(zhì)每月定期監(jiān)測(cè),數(shù)據(jù)報(bào)給甲方,保證達(dá)標(biāo)排放。
③乙方定期派員前往查看,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
④甲方在任何時(shí)候發(fā)現(xiàn)異常情況,自己無法處理時(shí),通知乙方,乙方應(yīng)在十二小時(shí)內(nèi)前往處理。緊急情況下甲方可派車來接乙方有關(guān)人員前往。
①?工程保固期滿后第一年固定技術(shù)服務(wù)管理費(fèi)為 ????萬元,以后每年增
加 ????萬元,每年管理費(fèi)分兩次支付,每次各占50%。第一年第一次為保固期滿后第三天支付,第二次為第一次支付滿六個(gè)月支付。以后以此類推。
②?在需要由乙方進(jìn)行設(shè)備維修保養(yǎng)或進(jìn)行工藝技術(shù)服務(wù)時(shí),乙方收
取 ????元/人.天費(fèi)用;需更換設(shè)備零部件或整臺(tái)設(shè)備時(shí),費(fèi)用按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)計(jì)費(fèi)收取。人工費(fèi)用在每次維修結(jié)束計(jì)費(fèi)后即支付,設(shè)備零部件費(fèi)用貨到后憑發(fā)票即支付。
③?對(duì)技術(shù)服務(wù)的工程技術(shù)人員和維修技工,甲方提供免費(fèi)食宿。
2、委托我方承包運(yùn)營(yíng)的管理方式
由承包方派人負(fù)責(zé)全部運(yùn)行、管理工作,出包方支付管理費(fèi)用的方式。雙方簽訂承包合同,確定承包時(shí)間及運(yùn)行管理費(fèi)用。
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